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在网上看到的，很全体、大家投诉过程中遇到过的，下面会有些应付技巧，当然、本贴供大家参考再怎样都要感谢原作者，以下全文
一：梦网业务正规定制流程：
1、SP有资费说明的广告。
2、用户发送订购指令到SP相应端口。
3、SP请求用户确认。
4、用户确认。
5、SP向运营商收费平台发送收费数据包。
6、运营商审核后向用户鉴权。
7、用户再次确认。
8、订购成功，扣费。
凡违反上述规定均属违规。至少可以向移动索赔双信话费。（移动规定误收／乱收的话费作2倍赔偿的）向sp索赔2—100倍话费。向移动索赔之前先了解一下： 梦网业务基础知识 正所谓知己知彼百战百胜。再看看无良SP的黑人技俩、保证你受益非浅。
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二：
1，如何看出自己被黑？
可以到我的梦网查询、发现话费异常、话单的代收费。
2，什么是sp？移动内容服务商。除了移动你可以见到的**络上可见内容提供者
3，怎么投诉？ 通常有10086、直接联系sp、移动上级主管、媒体等。
4，投诉要注意什么？
要有礼有节，百折不挠，如果不成，最后抛出：我不满意，还会接着投。
5：移动处理投诉时限？
要求24小时内答复，投诉之日起15日内必须解决，无法解决的必须先做退费处理而后解决。
6：正常服务定购流程？
信产规定：
1，浏览相关广告，（可无）
2，确认定购，
3，sp返回确认信息同时发送收费数据包给移动，
4，移动向用户发送确认信息，
5，用户确认，
6，移动下发收费及成功确认。
7，如何反驳移动及黑皮？
以法为据，上述流程缺一个就是违规。
8，赔偿额度？移动规定赔偿2倍，sp不限，通常十至百不等。
9，接入10086规定？
打通后，用户挂机之前移动不可挂机，所以只要你有时间，不怕磨不死她！
10，如果对付态度不好和死不投降的话务员？
要求接通经理，问她工号，把她一起投！
11，如何联系SP?
要求移动转告或者直接打SP客服。
12，解决不了怎么办？
投诉到信产，（邮件最好）： [email protected] 移动总部电话： 010-63681860 投他办事不力！信产： 010-12300 010-62304455
13，和移动可以骂人吗？
可以！但不要粗话，可以说她和黑皮狼狈为奸，包庇黑皮等等。
14，什么是双边流量？
这个最拿手好戏，就是黑皮发给移动及移动返回的数据包产生的流量。这是最原始证据。
15，漫游如何投？
打 13800138000 转人工，如果没有人工可以先按给手机充值》充号码 13800138000 就可以得到人工！
16，想投高倍赔偿？
那你就和黑皮联系，不给高倍就要道歉信！拿到这个折腾死它！哈哈，他一般不会给的，就这个要挟！
17，不承认二次确认？
你就叫她的经理，拿信产规定！通常经理会承认！完了还送话务员句话：没事多学点法规，要不怎么包庇黑皮，顺便把她也投了！哈哈。
18，宣传广告删了，没证据怎么办？让移动查，查的出最好，查不出，哈哈，为什么收费！
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