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以投诉违规SP为主，以投诉移动为辅；以赚取话费为主，以提高维权技能为辅。【投诉组】欢迎你加入！！一：梦网业务正规定制流程：１、SP有资费说明的广告。２、用户发送订购指令到SP相应端口。 ３、SP请求用户确认。 ４、用户确认。 ５、SP向运营商收费平台发送收费数据包。６、运营商审核后向用户鉴权。７、用户再次确认。 ８、订购成功，扣费。 凡违反上述规定均属违规。至少可以向移动索赔双倍话费。（移动规定误收／乱收的话费作２倍赔偿的）向sp索赔２—１００倍话费。向移动索赔之前先了解一下： 梦网业务基础知识 正所谓知己知彼百战百胜。再看看无良SP的黑人技俩、保证你受益非浅。二：１，如何看出自己被黑？ 可以到我的梦网查询、发现话费异常、话单的代收费。２，什么是sp？ 移动内容服务商。除了移动你可以见到的所有网络上可见内容提供者 ３，怎么投诉？ 通常有１００８６、直接联系sp、移动上级主管、媒体等。４，投诉要注意什么？ 要有礼有节，百折不挠，如果不成，最后抛出：我不满意，还会接着投。 ５：移动处理投诉时限？ 要求２４小时内答复，投诉之日起１５日内必须解决，无法解决的必须先做退费处理而后解决。 ６：正常服务定购流程？ 信产规定：１，浏览相关广告，（可无）２，确认定购，３，sp返回确认信息同时发送收费数据包给移动，４，移动向用户发送确认信息，５，用户确认，６，移动下发收费及成功确认。 ７，如何反驳移动及黑皮？ 以法为据，上述流程缺一个就是违规。 ８，赔偿额度？ 移动规定赔偿２倍，sp不限，通常十至百不等。９，接入１００８６规定？ 打通后，用户挂机之前移动不可挂机，所以只要你有时间，不怕磨不死她！ １０，如果对付态度不好和死不投降的话务员？ 要求接通经理，问她工号，把她一起投！ \\１１，如何联系SP? 要求移动转告或者直接打SP客服。 \\１２，解决不了怎么办？ 投诉到信产，（邮件最好）： [email protected]．gov．cn 移动总部电话：０１０－６３６８１８６０ 投他办事不力！信产： ０１０－１２３００ ０１０－６２３０４４５５ \\１３，和移动可以骂人吗？ 可以！但不要粗话，可以说她和黑皮狼狈为*，包庇黑皮等等。 \\１４，什么是双边流量？ 这个最拿手好戏，就是黑皮发给移动及移动返回的数据包产生的流量。这是最原始证据。 \\１５，漫游如何投？ 打１３８００１３８０００转人工，如果没有人工可以先按给手机充值》充号码１３８００１３８０００就可以得到人工（原创噢）！１６，想投高倍赔偿？ 那你就和黑皮联系，不给高倍就要道歉信！拿到这个折腾死它！哈哈，他一般不会给的，就这个要挟！１７，不承认二次确认？ 你就叫她的经理，拿信产规定！通常经理会承认！完了还送话务员句话：没事多学点法规，要不怎么包庇黑皮，顺便把她也投了！哈哈。 １８，宣传广告删了，没证据怎么办？ 让移动查，查的出最好，查不出，哈哈，为什么收费！１９，对付说：投诉是你权利的MM？ 哈哈，骂黑皮和包庇黑皮的所有人也是我权利！然后开骂，过瘾后找经理投诉她！ ２０，业务取消了怎么办？ 没关系！还让移动后台去查，查到就好，查不到，移动又惨了，没业务能扣钱吗！哈哈 ２１，有收费提示被扣了？ 没有二次确认一样搞死他！如果你够绝，够狠，有二次确认也要磨死他！哈哈，有黑皮在就不用每月交话费！三：１，客服小姐会让你发四个０或五个０退订。 应答：我没有订任何服务，何来退订之说？你们这是在*导我们犯错，因为用户一旦上当主动去退订，就等于默认之前是订制了。所以如果你确认从未主动订过，千万不要答应自己去退订； ２，会问你是否自己无意误发了或者在网上填过？ 应答：同样只要确信自己没有，应用十分简洁并明确的语言告诉对方没有此类情况；３，客服会说这是SP商扣的费用，会给你一个电话号码，要你去投诉。 应答：我不懂什么叫SP商，我与他没有任何关系，我的话费是交给你们的，被你们扣的，我只向你们投诉，有关联系由你们去联系。我只要你们的回复； ４，客服答应会查询并适时回复； 应答：仔细再次询问对方的工号（哪怕在一开始记住了，也要再问一次，这样对方不敢敷衍），并问清最迟回复时间。并要求回电话给手机时一定要是免费； \\５，客服一般查实后会双倍返还； 应答：双倍返还应是不需任何附加条件的。你若有精力的话，建议一定要索取这个违规SP商的书面情况说明与道歉信。否则你可以再次投诉，就是要求道歉。理由是：你放在运营商那里的预付费无缘无故被扣除，等同于个人财产的“失*”，失*后的财物得到返还是远远不够的，道歉是必须的； \\６，倘若SP商主动打电话给你 应答：你可以要求１０倍乃至更高的赔偿。并给予他们时间考虑。但事先要声明，每增加一次联系，就要把赔偿标准上升１０倍。否则，你再再次投诉甚至打官司起诉运营商（移动、联通、电信、网通）。记住：是起诉运营商，而不是SP商。因为从法律意义上来说，你与SP商之间没有法律关系，你只能起诉运营商。从现实中，SP商都是商人，他们不怕你告，他们只怕运营商，因为运营商都是大企业，要声誉怕你告，他们会给SP商施压，扣除SP商的费用，这是SP商最怕的。四：［电信维权机构］ 投诉常用电话 中国消费者协会投诉：６３２８９４１２ 北京市消费者协会投诉电话：９６３１５ 北京市工商行政管理局：１２３１５ 信息产业部电信用户申诉受理中心：０１０－１２３００ 中国移动客服电话：１００８６中国联通客服电话：１００１０ 中国电信客服电话：１００００ 中国网通客服电话：１００６０ 中国铁通客服电话：１００５０ 中国卫通客服电话：１００７０ 短信业务查询及退定方式（此外，用户可拨打运营商的免费电话，查询、退订所有的短信业务。）：用户发送“０００００”至SP的接入号，可取消该SP的所有订制业务；此外，对于移动用户，发送“００００”至１８６２０１，可查询、退订所有移动梦网短信业务；发送“００００”至１８６２０３，可查询、退订所有彩信业务；用手机登录“我的梦网”栏目可查询、退订WAP业务。国家信息产业部电信用户申诉受理中心 电话：０１０－１２３００传真：０１０－６２３０４３５５ 地址：北京市河淀区花园北路五十二号 邮编：１０００８３ 网址：http：//www．chinatcc．gov．cn\\访问网址超出本站范围，不能确定是否安全 继续访问 取消访问www．chinatcc．gov．cn 电子邮件：[email protected]．gov．cn移动总部电话：０１０－６６００６６８８ 移动总部服务投诉专线：０１０－６３６０１８６０五：被SP黑后的对策和维权］ 多数上网友上网都会被不良网站强行定制过扣费业务，我们如何维护自己的利益呢?首先教你用短信查询梦网业务的方法：\\\\ １．发４个０到１８６２０１可查询定制的梦网短信业务； \\２．发４个０到１８６２０２可查询定购的WAP业务，WAP业务也可以从梦网主页进＇我的梦网＇查询； \\３．发４个０到１８６２０３可以查询定制的彩信业务．短信和彩信要有明确资费标准，按条或按月收费，以及提供退订方法，按*作提示回复才算正规定制；WAP业务要有定购页面，上面有资费标准，点确定才算正规定购．非正规途径定购的都属违规业务，可投诉到１８６０，如被扣话费，要求１８６０查明后可获得话费双倍返还，即退一赔一．投诉时www.3gmfw.cn要注意：１．要求他查明何定购何种业务，通过什么途径定购，扣费多少． ２．要求他自己给你一个明确的时间期限，何时答复你，短信或电话通知你，移动用户在全国范围内接听１８６０全免费． ３．要记录下你的投诉情况：受理客服工号，受理时间，以及你投诉的问题，他受理后给你的答复． ４．他们接到投诉经常会说，取消了下个月就不收费，要不要帮您取消．属违规业务的就别听他们的，要跟他们申明处理好才能取消．因为客服是移动雇员，必须为移动利益着想，他们不会主提出退回违规扣费的，只有自己投诉提出索赔，他们才会帮你查证再退费．５．有扣费业务时，客服会说，你手机有没给别人玩啊?或是，可能你自己手机上网定购的．坚定的告诉他们手机没给别人玩过，或自己没有定购WAP业务，定购WAP业务必须要明确收费标准的定购页面，无定购页面而被定购必须双倍返还话费。最后告诉大家，广东用户如果收到梦网服务商下发的不良短信可转发到０１８２０举报，转发到此号免收信息费．记住转发时在那短信前加上发送的号码．查看更多热门推荐相关内容,请点击热门推荐